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Relatórios
Leia o Relatório de Atividades – Informe 2009-2010
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Ano: 2009 Ano: 2010
Evolução das manifestações :
Classificação das manifestações:
Tipo de manifestante:
Identificação das manifestações:
Meios de acesso:
Grupos de Assunto:
Obs.: Não são contabilizados numericamente os atendimentos feitos, pessoalmente e por telefone, referentes às orientações e esclarecimentos que a Ouvidoria-Geral da UFRJ presta cotidianamente aos usuários.
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Recomendações da Ouvidoria-Geral desde 2009
As manifestações recebidas são essenciais contribuições para a confecção de diagnóstico de situação além de se traduzirem como meio propositivo para o aprimoramento dos serviços da UFRJ.
Queremos transformar a cultura da reclamação em cultura de participação. Eis as recomendações que foram fruto da análise das manifestações recebidas pela Ouvidoria-Geral desde sua fundação em 2009:
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Gráficos Comparativos entre 2009 e 2011
1) Número de Manifestações
2) Classificação das Manifestações
3) Tipo de Manifestantes
4) Identificação das Manifestações
5) Meios de Acesso
6) Manifestações por Assuntos Gerais
7) Manifestações por Órgãos e Setores da UFRJ
Obs.: Não estão contabilizados numericamente os atendimentos feitos, pessoalmente e por telefone, referentes às orientações e esclarecimentos que a Ouvidoria-Geral da UFRJ presta no cotidiano aos usuários. Em média são efetuados, por mês, 280 atendimentos por meio de ligações telefônicas e 30 atendimentos presenciais. Entretanto esses números aumentam, substancialmente, quando a UFRJ promove ações de grande impacto social.
